品牌出海需要面對許多國家，如何更好地匹配自己的產(chǎn)品和品牌文化與這些國家的地理差異、人口結構和審美愛好是一個復雜的過程，比單一市場復雜得多。

    因此，跨境賣家需要根據(jù)產(chǎn)品使用功能創(chuàng)造更多的價值，包括功能價值、情感價值和經(jīng)濟價值。創(chuàng)造價值的基礎是以買家為中心，洞察和滿足他們的需求。在這個深度數(shù)字化的跨境3.0時代，賣家需要構建以四個R為核心的系統(tǒng)打法。

    1、買家畫像和識別（recognize）：今天的市場人口細分不再是市場研究人員的焦點、回歸分析或聚類分析的結果，而是用戶肖像的一個例子。賣家需要深入識別和理解：真正賣給的買家是誰，解決了什么樣的問題，在什么場景下使用產(chǎn)品，必須購買賣家的產(chǎn)品的原因是什么？如何想成為一個更好的人？

    所有的營銷，所有的品牌都來自于對買家的深入識別。動態(tài)肖像識別包括多種形式，如亞馬遜的買家評論系統(tǒng)和品牌分析數(shù)據(jù)報告，可以為買家提供第一手洞察力；對奇怪買家的關注也可以提供更深入的視角。

    2、觸及和到達（Reach）：當賣家清楚地知道目標買家是誰時，下一步是聯(lián)系買家。過去，直接聯(lián)系買家的渠道是戶外廣告、媒體廣告、電視廣告、商店推廣等。今天，除了上述傳統(tǒng)渠道外，還有更多的數(shù)字營銷場所，如社交媒體和電子商務平臺。亞馬遜平臺提供了大量的自然流量和站內(nèi)外廣告，幫助品牌在規(guī)劃流量模型的同時提高效率和效率。

    值得一提的是，賣家對觸達的理解應該超越狹義的商品觸達和廣告觸達，但也應該觸達情感。例如，品牌是否有能力進行有影響力的溝通，使買家與品牌產(chǎn)生情感共鳴，幫助買家建立新的購買標準，引導他們的生活方式，給他們的生活帶來新的樂趣……這種有影響力、豐富、共鳴的觸達，是數(shù)字品牌管理的必要工作，最終成為全球新品牌。

    3、建立可持續(xù)的交易基礎（relationship）：聯(lián)系買家后，不要急于交易。首先，應該與買家建立關系。一個品牌可以銷售價值與買家建立關系的產(chǎn)品。當產(chǎn)品高度同質(zhì)化、買家獲取成本高、買家忠誠度薄弱時，賣家面臨著一個根本問題：如何與買家建立深厚的關系，提高買家忠誠度？

    關系的構建不是簡單粗暴的關注禮貌和優(yōu)惠券禮品，而是實現(xiàn)共同創(chuàng)造，從而建立更深層次的可持續(xù)關系。社區(qū)營銷和KOL營銷的本質(zhì)也是通過內(nèi)容或某些觀點的共鳴來形成關系。在關系的基礎上，賣家和買家可以有越來越長的可持續(xù)交易。賣家需要提高通過關系建立買家終身價值的能力。

    4、實現(xiàn)回報（reward/return）：過去談到回報時，它指的是直接銷售。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維定價模式是羊毛來自豬身上，例如通過免費產(chǎn)品和服務吸引用戶，再把用戶的注意力銷售給賣家。在這種情況下，回報的定義已經(jīng)被擴大，產(chǎn)品的概念可以再次被重構。

    過去賣家通過賺取短期差價，從買家那里獲得價值回報；現(xiàn)在對回報有更深的理解，在品牌與買家的長期關系建設中，賣家可以通過會員費、價值創(chuàng)造、差異化定價等豐富方式獲得回報。

    在跨境的新背景下，賣家需要新的戰(zhàn)略、新的組織和新的能力，從以產(chǎn)品生產(chǎn)和制造功能為中心的思維，到以買家需求和買家價值創(chuàng)造為核心的4R品牌思維和營銷思維，使賣家真正踏上買家價值創(chuàng)造的道路。